CEL: Naucz się podstaw sprzedaży i poczuj się pewnie w swojej pracy już na starcie!
 

DLA KOGO:
 

• początkujące recepcjonistki, które chcą zdobyć kluczową w tym zawodzie umiejętność

• osoby bez doświadczenia w branży, którym zależy na tym, żeby znaleźć pracę w dobrym hotelu

• recepcjoniści, którzy mają świadomość, że informowanie o usługach i pakietach nie wystarczy, żeby je sprzedać

• osoby, które pracują w hotelowej lub apartamentowej recepcji i chcą zarabiać więcej dzięki premiom za efektywną sprzedaż pokoi

• recepcjoniści, którzy od samego początku pracy w hotelu stawiają na rozwój, żeby
  w przyszłości móc skorzystać z szerszego wachlarza możliwości zawodowych
   

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW:

 

• nauczysz się podstaw sprzedaży, co pozwoli Ci więcej zarabiać

• jeśli jesteś początkujący(a) w zawodzie, zyskasz większą pewność siebie w kontakcie z gośćmi i współpracownikami

• jeśli dopiero myślisz o pracy w hotelu, to szkolenie zwiększy Twoje szanse już na etapie wysyłania aplikacji

JAKIE UMIEJĘTNOŚCI ZDOBĘDZIESZ:

​

Dzień 1: Teoretyczny (5 godzin + przerwy)

Znaczenie Umiejętności Sprzedaży w Pracy Recepcjonisty
Wysokość zarobków, możliwości rozwoju zawodowego, jak nie utknąć na lata w przeciętnym hotelu.

Każdy Potrafi Odebrać Telefon. Czyżby?
 

• Jak nawiązać relację z gościem od pierwszych sekund rozmowy. Etykieta rozmowy telefonicznej.

• Goście są różni, ale większość szuka okazji. Jak rozpoznać, z kim rozmawiamy i jak zadawać pytania, żeby zrozumieć preferencje i potrzeby.

• Jak skutecznie prezentować wartość hotelowych usług i pakietów.

• Jak finalizować sprzedaż przez telefon.

Cross-Selling i Upselling
Przez telefon i na miejscu w recepcji: jak szybko rozpoznać potrzeby gości, żeby zaoferować im usługi dodatkowe.

Tzw. Trudny Klient
Podstawy psychologii sprzedaży, klient roszczeniowy, najczęstsze obiekcje gości i jak na nie odpowiadać, jak przezwyciężać trudności w sprzedaży.

​​

Podsumowanie, Pytania i Odpowiedzi

​

 

Dzień 2: Praktyczny (5 godzin + przerwy)

Dzwonimy i Analizujemy
Trener dzwoni do wybranych obiektów. Analiza każdej z rozmów pod kątem sprzedażowym.

Scenki LIVE: Budowanie Relacji z Gośćmi przez Telefon

Ćwiczenia praktyczne w parach/grupach.

Scenki LIVE: Cross-selling i Upselling

Scenki LIVE: Trudny Klient i Obiekcje Gości

Podsumowanie, Pytania i Odpowiedzi​

​

TRENER:

Tomasz Chojnacki - Założyciel Hotel Marketing Group, zajmującej się doradztwem, szkoleniami, marketingiem internetowym, kampaniami w social mediach oraz poprawą wizerunku i opinii w internecie. Od 2018 roku także wykładowca studiów podyplomowych w Wyższej Szkole Hotelarstwa i Gastronomii w Poznaniu. Od 2019 roku trener w Zachodniopomorskiej Agencji Rozwoju Turystyki ZART. Od 2021 roku wykładowca na uczelni Collegium Humanum – Warsaw Management University. Coach i szkoleniowiec - w ostatnich 7 latach zrealizował ponad 250 szkoleń dla blisko 3000 uczestników.